Senast uppdaterat 2026-08-20 av Erika Werner & Petra Jochens

Före arbetspasset

I nuläget fungerar Knodds vårdsystem bäst i Google Chrome (laddas ner på google.com/chrome). Viktigt är därför att använda Chrome som webbläsare när du tar digitala vårdmöten och inte t.ex. Internet Explorer, Microsoft Edge, Safari eller Mozilla Firefox.

Förberedelser miljö

Vid passets början ska man se till att man själv och miljön där man befinner sig är väl förberedd för samtalen. Det innebär följande:

För sekretess:

• Säkerställ att ingen annan kan höra eller se samtalen. Arbeta från ett rum med stängd dörr och att säkerställ att ingen annan kommer in i rummet under mötet.

För en professionell upplevelse:

• Säkerställ att det ljudmässigt inte förekommer några andra ljud i bakgrunden såsom musik, egen mobil som ringer eller vibrerar, andra personer som hörs, husdjur etc.

• Säkerställ att bakgrunden är en ren och neutral yta och att inga personliga föremål syns i bild.

• Kontrollera att det är bra ljussättning.

• Bär Knodds arbetströja.

Inloggning

5-15 minuter innan passets början stämplar du in i Planday därefter loggar du in i följande system:

• Knodds vårdsystem: staff.knoddapp.se

• Journalsystem Prorenata: journal.prorenata.se

• Slack i webbläsaren: knodd-vardpersonal.slack.com

• Kontrollera att du är inloggad på Slack på datorn eller mobiltelefonen och att du har notiser påslagna.

• Utför eget tekniktest som finns i Knodds vårdrum.

• Stämpla in i Planday.

Öppna flikar sedan tidigare arbetspass

Om du redan har öppna flikar i webbläsaren med b.la. Knodds vårdrum från ditt tidigare arbetspass bör du alltid shift-uppdatera sidan innan ditt kommande arbetspass. Detta är viktigt för att säkerställa att du alltid har den senaste versionen av Knodds vårdrum när du arbetar. Du gör detta genom att hålla in shift-tangenten på tangentbordet och samtidigt uppdatera/ladda om sidan i webbläsaren.

Innan uppringning

• När du ska öppna ett ärende kommer först en förhandsvy med patientens fullständiga namn och personnummer men även vårdnadshavarens namn. Vi ska i regel ta alla samtal men om det skulle vara någon nära bekant eller någon du inte kan bedöma av personliga skäl kan man här välja att avsluta ärendet. Meddela dina kollegor i #jobbar-nu att du lagt tillbaka ett ärende av personliga skäl och ta istället samtal nr 2 i kön.

• Kontrollera så att vårdnadshavaren godkänt AI-inspelning. Om föräldrarna inte godkänt inspelning är det okej att be dem muntligen om ett godkännande, även detta är giltigt.

Under mötet

Bemötande:

• Hälsa både på barnet och föräldern med ditt namn.

• Tilltala gärna barn och förälder vid namn ofta då detta ingiver trygghet.

Under samtalet:

• Säkerställ att barnet är med i bild.

• Ställ specifika frågor utifrån den symptombild barnet uppvisar.

• Skaffa en samlad bild av barnets tillstånd genom frågor och genom att iaktta. barnet, och gör därefter en bedömning av medicinskt utlåtande och behandling.

Innan ett samtal avslutas, försäkra dig om följande:

• Vet föräldern vad som ska göras nu? Be dem gärna återge detta.

• Berätta för föräldern att vi journalför samtalet, bedömning och åtgärder.

• Avsluta med att fråga om vårdnadshavaren har några andra frågor.

Efter mötet

Journalföring

Direkt efter samtalet ska ärendet journalföras enligt Knodds journalföringsrutin.

Efter samtalet ska även samtalsutvärderingen som finns i Knodds vårdsystem fyllas i. Denna innehåller frågor som används för att kunna utvärdera om mötet var ersättningsberättigat och för att kunna utvärdera verksamhetens kvalitet på ett övergripande plan.

Efter passet

Logga ut

Efter passet ska man logga ut ur samtliga system. Skriv en kommentar i Planday om du under ditt pass jobbat över.